Un territoire pleinement concerné par la rénovation énergétique
Aujourd’hui, la Communauté de Communes du Pays du Mont Blanc est directement confrontée à tous les enjeux de la rénovation énergétique. Composée de dix communes différentes (Combloux, Les Contamines-Montjoie, Cordon, Demi-Quartier, Domancy, Megève, Saint-Gervais-les-Bains, Sallanches et Praz-sur-Arly), qui regroupent entre 47 000 et 50 000 habitants, elle a mis en place le dispositif CaseRénov’, qui permet aux particuliers d’être accompagnés dans leurs démarches de rénovation énergétique. Le dispositif est soutenu financièrement par l’ADEME et le département de Haute-Savoie.
Une mission d’intérêt public portée par deux conseillères
Le dispositif CaseRénov’ porté par deux conseillères Énergie Habitat propose un accompagnement technique et financier concernant aussi bien les maisons individuelles que les copropriétés, les résidences principales que les chalets loués à l’année. Il permet à la fois d’informer les particuliers sur les aides de l’État, de les orienter vers les artisans pour leurs travaux, et de leur octroyer des aides locales pour les postes d’isolation et chauffage, en fonction de leur projet et de leurs revenus.
Dans le cadre de cet accompagnement, les particuliers se voient par exemple proposer de réaliser un “Passeport thermique”, un dispositif sous forme d’audit incitatif qui leur permet de trouver les solutions pertinentes pour améliorer la performance énergétique et le confort de leur logement, tout en réduisant leurs factures d’énergie. Une première visite à domicile permet aux conseillères de définir le projet du particulier et de réaliser un état des lieux de son logement ; une restitution écrite détaille ensuite quels travaux sont à entreprendre, donne une estimation du budget nécessaire à la réalisation des travaux ainsi que le montant des aides nationales (MPR et CEE) et locales (distribuées par la Communauté de Communes Pays du Mont-Blanc) auxquelles il a droit.
Une surcharge de travail croissante face à la montée des demandes
Or, comme beaucoup d’ECFR, CaseRénov’ fait aujourd’hui face à un défi majeur : celui de continuer à assurer la qualité et la constance d’un accompagnement gratuit, gage de l’uniformité du service public, à l’heure où les demandes des particuliers explosent et où les moyens financiers, eux, diminuent.
Les conseillères de la CCPMB sont deux : depuis 2019, elles sont seules pour aider au développement de la rénovation énergétique sur dix communes, répondre aux dizaines d’appels que passent les particuliers chaque jour, se déplacer chez eux dans le cadre du “Passeport thermique” et assurer un suivi personnalisé et rigoureux au sein de leurs bureaux pour ceux dont le projet est plus abouti.
Avant kelvin° : trois défis majeurs
Avant la rencontre avec kelvin°, l’ECFR de la Communauté de communes faisait donc face à trois grandes problématiques :
- La difficulté à gérer l’augmentation du volume des demandes (en 2024, c’est 748 contacts qui ont été établis) tout en assurant la même qualité d’accompagnement pour tous ;
- La nécessité de gagner du temps et d’optimiser le processus d’accompagnement : faute d’outils numériques leur permettant de qualifier les projets en amont, les conseillères doivent se déplacer chez des particuliers avant même de savoir si leur projet est éligible à un accompagnement CaseRénov’, car un gain énergétique de 25 % minimum est requis pour accéder aux aides financières locales ;
- Des obligations réglementaires très chronophages : chaque semaine, les conseillères doivent recenser pour l’ADEME tous les contacts noués avec des particuliers pendant la semaine, une tâche qui est pour l’heure effectuée “à la main”, sans possibilité d’être automatisée. Cette lourdeur administrative, bien que nécessaire, leur fait perdre près d’une demi-journée qui aurait pu être dédiée à l’accompagnement des particuliers.
kelvin° : un outil taillé pour les besoins du territoire
Dans un tel cadre, l’outil kelvin° cible exactement les besoins de la CCPMB : l’outil apporte aux conseillères la promesse de qualifier n’importe quel projet en logement individuel rapidement et simplement, automatisant ainsi un processus répétitif et chronophage, et leur permettant de se dégager du temps pour mieux accompagner les particuliers.
La valeur ajoutée de kelvin° réside dans plusieurs points :
- Le fait d’éviter aux conseillères de se déplacer inutilement pour des projets qu’il ne sera pas possible de soutenir, grâce au simulateur de travaux et à la qualification du projet en amont de tout déplacement ;
- La promesse de leur libérer du temps pour d’autres tâches, comme les calculs thermiques, et de leur permettre de travailler sereinement et efficacement sans être interrompues par les appels ;
- La possibilité de délivrer aux particuliers intéressés une simulation de l’état initial de leur logement, des recommandations de travaux pertinentes pour leur bien, des aides auxquelles ils sont éligibles et une idée du budget qu’ils auront à débourser, afin de faciliter le travail des conseillères, qui doivent souvent répondre au même type de questions et réaliser des calculs personnalisés au téléphone pour chaque appel entrant ;
- L’option de structurer et de mieux cadrer chacun des appels reçus au quotidien : l’outil de qualification kelvin° permet aux conseillères d’orienter le discours du particulier dès les premières secondes de l’appel, de lui poser les bonnes questions sur son bien et d’obtenir une estimation immédiate, fiable et pertinente tant de l’état initial de son logement que des scénarios de travaux qui pourraient lui convenir.
Vers un accompagnement encore plus efficace
kelvin° et l’ECFR du Pays du Mont Blanc travaillent maintenant sur deux autres fonctionnalités qui devraient permettre aux conseillères d’optimiser encore davantage leur temps :
- La possibilité pour les particuliers de rappeler eux-mêmes les conseillères lorsqu’ils le souhaitent, en leur permettant de sélectionner un horaire sur l’un des trois créneaux de permanence téléphonique : cela permettra aux conseillères de s’assurer que chaque personne ayant manifesté son intérêt aura l’occasion d’échanger avec elles si elle le désire, et qu’aucun appel ne sera perdu dans le flot des demandes ;
- À terme, l’automatisation du reporting hebdomadaire, grâce à un transfert direct des informations collectées pendant les appels sur leur plateforme de suivi, pour que les conseillères n’aient plus à saisir ces informations à la main.
Une coopération humaine et technologique au service de la transition énergétique
En combinant l’IA de kelvin° et l’expertise terrain, la CCPMB peut replacer l’humain au cœur des échanges. Cela lui permet de renforcer sa mission de service public en garantissant un accompagnement humain et de proximité pour les particuliers, et de contribuer ainsi à l’uniformité de la transition énergétique au sein du territoire.
